Política de Reembolso

Política de Reembolso – Brinquedo Montessori

A Brinquedo Montessori respeita integralmente os direitos do consumidor, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente.

1. Casos em que o Reembolso é Aplicável

O cliente poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:

  • Produto com defeito, danificado ou faltando peças, desde que o contato seja realizado em até 7 dias corridos após a entrega.
  • Arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após a entrega.
  • Cancelamento do pedido antes do envio, solicitado em até 24 horas após a compra.
  • Defeito de fabricação, identificado e comunicado em até 7 dias corridos após a entrega.

2. Casos em que o Reembolso NÃO é Aplicável

  • Produto danificado por mau uso, quedas ou manuseio inadequado.
  • Danos causados por instalação incorreta.
  • Defeito de fabricação identificado dentro do prazo de garantia de 30 dias corridos — nesses casos, o procedimento correto é a troca do produto.

As políticas de reembolso seguem rigorosamente as diretrizes do CDC e não são negociáveis.

3. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para:

sac@brinquedomontessori.com.br

Use o seguinte formato:

Assunto: Reembolso – [Número do Pedido]

Corpo do e-mail:

  • Nome completo e nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail cadastrado na compra;
  • Motivo da solicitação (ex.: arrependimento ou defeito).

⚠️ Atenção:
Envie apenas uma solicitação. Mensagens duplicadas podem atrasar o atendimento.

4. Prazo para Reembolso

Após a confirmação por e-mail de que a devolução foi aprovada, a Brinquedo Montessori tem até 30 dias úteis para concluir o reembolso através de estorno ou depósito, conforme o método de pagamento utilizado.

5. Método de Reembolso

  • Cartão de Crédito: o estorno será processado pelo gateway de pagamento e poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.
  • Pix ou Boleto: será solicitado o envio de uma chave Pix (CPF) do titular da compra para depósito do valor.

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados da chave Pix. A Brinquedo Montessori não se responsabiliza por informações bancárias incorretas enviadas pelo cliente.

6. Suporte

Em caso de dúvidas, entre em contato:

E-mail: sac@brinquedomontessori.com.br
WhatsApp: (91) 99965-6929

Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir que o processo de reembolso seja rápido, seguro e eficaz.