Política de Trocas e Devoluções

A Brinquedo Montessori tem o compromisso de garantir a satisfação dos clientes, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazos

• O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Confirmado o defeito, o produto poderá ser substituído por outro igual, similar ou reembolsado.

2. Condições para Troca ou Devolução

Devolução por Arrependimento

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
• A solicitação deve ser realizada pelo e-mail sac@brinquedomontessori.com.br.

Troca por Defeito

• Poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos para análise inicial.
• Após confirmação do defeito, será fornecida etiqueta de logística reversa sem custo ao cliente.
• Após o recebimento e análise, a substituição será realizada em até 7 dias úteis.

3. Cancelamento de Pedido

• Pedidos podem ser cancelados antes do envio mediante solicitação pelo atendimento.
• Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e solicitar devolução.
• O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

4. Responsabilidades

Do Cliente

• Solicitar a troca dentro dos prazos informados;
• Embalar adequadamente o produto para devolução;
• Postar o item após receber as instruções de envio.

Da Brinquedo Montessori

• Fornecer suporte durante todo o processo;
• Disponibilizar logística reversa quando aplicável;
• Realizar análise do produto em até 7 dias úteis após o recebimento.

5. Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será solicitado conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: conforme regras da operadora (até duas faturas);
• PIX ou boleto: até 10 dias úteis.

6. Como Solicitar

1. Envie e-mail para sac@brinquedomontessori.com.br informando número do pedido e motivo da solicitação.
2. Aguarde as orientações da equipe de atendimento.
3. Siga as instruções enviadas para postagem do produto.

Contato

E-mail: sac@brinquedomontessori.com.br
WhatsApp: (11) 92195-2211