Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Brinquedo Montessori

A Brinquedo Montessori tem o compromisso de garantir a sua total satisfação. Por isso, disponibilizamos uma política de troca e devolução clara, simples e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com as condições abaixo:

1. Prazos

  • 1.1 O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a solicitação para troca ou devolução por arrependimento.
  • 1.2 Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após a solicitação.
  • 1.3 Dentro do prazo de garantia, o produto será substituído por outro idêntico, não havendo opção de reembolso quando aplicável.

2. Condições para Troca e Devolução

Devolução por arrependimento

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas, manuais e todos os acessórios.
  • O cliente deverá solicitar a devolução pelo e-mail sac@brinquedomontessori.com.br dentro de até 7 dias corridos.
  • Se o produto apresentar sinais de uso, danos ou mau manuseio, será devolvido ao cliente sem direito a reembolso.

Troca por defeito

  • É necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o defeito.
  • Nossa equipe técnica fará a análise e, confirmado o problema, enviaremos uma etiqueta de logística reversa gratuita.
  • Após a chegada e avaliação do produto, o item será substituído por outro igual ou similar em até 7 dias úteis.

Condições Gerais

  • Produtos com sinais de mau uso, quedas, contato com água, danos acidentais ou modificações não serão trocados.
  • Trocas por motivo de preferência pessoal (cor, tamanho ou modelo) não são obrigatórias por lei, mas podem ser analisadas caso a caso. Nesses casos, o frete é por conta do cliente.

3. Cancelamento de Pedido

  • Para cancelar um pedido antes do envio, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp o mais rápido possível.
  • Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar a entrega e seguir o processo de devolução.
  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4. Responsabilidades

Do Cliente:

  • Solicitar a troca ou devolução dentro dos prazos informados;
  • Embalar adequadamente o produto para envio (pode usar a mesma caixa, bem lacrada);
  • Postar o produto nos Correios em até 5 dias úteis após receber a etiqueta de devolução.

Da Brinquedo Montessori:

  • Enviar a etiqueta de logística reversa gratuita para casos de defeito ou devolução por arrependimento dentro dos 7 dias;
  • Realizar a análise de qualidade e retornar em até 7 dias úteis após o recebimento;
  • Em caso de devolução aprovada, processar o reembolso em até 30 dias úteis.

5. Passo a Passo

Troca (Defeito)

  1. Envie um e-mail para sac@brinquedomontessori.com.br informando:
    • Nome completo e número do pedido;
    • Motivo da troca;
    • Fotos ou vídeos do defeito.
  2. Aguarde a análise (até 48 horas úteis).
  3. Receba a etiqueta, poste nos Correios e aguarde o envio do novo produto.

Devolução (Reembolso)

  1. Envie um e-mail com o assunto “Devolução – nº do pedido”.
  2. Aguarde a etiqueta de postagem.
  3. Envie o produto embalado conforme orientado.
  4. Após análise e aprovação, o reembolso será realizado em até 30 dias úteis no mesmo método de pagamento.

Contato

E-mail: sac@brinquedomontessori.com.br
WhatsApp: (91) 99965-6929